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前所未有!聚投诉退回3万件对捷信的投诉,是因为无效投诉?


聚投诉,一直以公益投诉平台,备受人们的信任。临近3·15,为了曝光和揭露违规、不公正的事件,聚投诉平台投诉量更是激增,仅312日一天,平台就新增了3万多待审核的投诉,投诉的内容均是对捷信的投诉,大部分都是集中在“捷信利息高”的问题上,需要投诉人按照规定,重新填写,否则将设定为“无效投诉”。

据很多网贷负债人所言,当时被捷信公司的“低息”宣传所吸引,再加上放款速度较快,因此就直接办理了贷款,可是当初宣传说的68%,但是后续分期还款时加上信息费、咨询费、服务费,还有保险等费用,累加起来早已超过了24%,很大一部分是在2436%,甚至还有的超过了36%。被很多负债人痛骂,这就是“高利贷”的代表。

举个例子,就其中一位投诉者所言:

“我在捷信贷款了19800,分期36期,每期还款1200元,每个月的本金是500多,利息是600多,总共得还4万多。”因为投诉者没有细说到手金额和合同金额分别是多少,我们姑且按照2万元合同来计算,按照一年36%的利息,3年下来,总还款的确是在4万以上。

可问题是,这种综合利率,捷信业务员在对外宣传时,不是这套说辞。

网贷负债人和捷信金融的矛盾越来越大,聚投诉平台面对激增的投诉帖予以退回,并让投诉人按要求重新确认说明,才能够再次提交,并对捷信金融发出咨询函,具体询问投诉人关心的问题。让投诉者按照IRR的方式计算借款年化利率是否超过36%(因为不超过36%是不会被认为是高利贷),是否有恶意催收、宣传误导等证据。

可以说,聚投诉如此大批力量退回投诉帖是前所未有的事情,虽然发文解释了初衷,但是很多投诉人却并不买账,当捷信的投诉帖数量如此庞大,反映的问题如此集中,想必不是个别问题,需要得到很大的重视。

最后,民间借贷利息的两条红线,是这样规定的。

1.?年化利率在24%以下,受法律保护,如果负债人拒绝,可以依法起诉并索要;

2.?年化利率在24—36%的区间,这部分是自愿给付的利息;

3.?年化利率超过36%,属于违法、无效的,如果借款人已经给付,可以到法院起诉要回超过36%的部分。

而对捷信的利息问题,在2018年之前,据很多投诉人反应存在“砍头息”,而且因为综合利息的问题,让很多负债人感觉交了智商税,被欺骗,于是开始拒绝偿还,并且要求只归还到手本金,双方之间的问题便一而再的激化。

去年的3·15曝光了关于714高炮的违法违规操作,将这一借贷问题整治得颇有成效,而临近2020年的3·15,自然会有一些身受其害的负债人,想要通过法律的途径来依法维护自身权益,这本来无可厚非。只不过的确有一些投诉人在表述上,没有按照平台规定交代清楚,为了减少占用平台资源,以及避免成为“无效投诉”,所以聚投诉才会退回投诉帖。

至于后续如何,如果真的是有实质证据,要按照规定重新进行投诉,表达诉求。而聚投诉对捷信金融的咨询“三大问题”,会如何回复呢?我们不妨一起来看。


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